一、总 则
■ 服务宗旨：真诚服务客户，为客户排忧解难，坚持“客户第一，回报是附加值，共创双赢”的理念，以优质、高效的宗旨服务客户。
■ 优势体现：我们是专业从事洁净室规划设计、洁净室设备安装及售后服务一体化企业，具有完善的技术支持和服务，充足的人才及技术资源，丰富的工程实施经验，严格的工程、技术规范。
二、服务形象
用心、细心、爱心、耐心、专心
三、服务范围：
■ 凡由我们提供的各系列产品，验收交付完毕后，我们将对该客户之产品建立量身定做的档案，便于以后对客户进行定期跟踪、定期服务。
■ 售后服务定期的跟踪回访，根据不同工程与设备定期电话回访，了解设备运行情况，适时提出合理的保养方案，与用户的操作维护人员日常操作疑问交流和解答。
■ 操作指导。现场组装设备到达用户现场指导安装和调试：免费指导设备系统操作维护人员独立操作、维护和简单故障排除。
四、售后服务承诺：
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序号 |
项目 |
承诺事项 |
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1 |
工程技术承诺 |
系统工程严格按照相关国家标准组织实施，工程完工后由本公司技术测试人员进行测试。 在本项目工程中投入技术精湛、业务熟悉、经验丰富的工程实施队伍，并保证全体人员具有合理的配备和技术构成。 采用先进的管理和技术保证安装按时按质完成。 |
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2 |
保修期承诺 |
验收合格后的一年内质量保证期实行免费保修， 终生维护保养。 |
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3 |
维修承诺 |
使用客户服务免费热线电话、传真、电子邮件等联系手段，保证随时响应，解决问题。1小时内服务响应，并在一个工作日内约定时间到位处理。 |
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4 |
信访承诺 |
验收后第一次信访； 验收后6个月内第二次信访； 验收后1年内第三次信访； |
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5 |
完整文档承诺 |
各项设备与工程设计施工图 主要设备说明书、操作手册 |
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6 |
培训承诺 |
基本的设备操作培训 设备的维护培训 新产品的知识培训 |
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7 |
技术咨询承诺 |
提供技术咨询和交流，通过通讯工具或现场进行技术的 交流和咨询 |
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8 |
客户管理承诺 |
提供洁净室的安全管理建议 协助客户制定无尘 提供洁净室的安全管理建议 协助客户制定无尘室管理制度室管理制度 |
五、洁净室检测服务内容：
1）根据洁净度等级要求的不同，定期对无尘室进行检测：
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净化等级 |
洁净度 |
温度/湿度 |
风 量 |
压 差 |
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1-100 |
3个月 |
6个月 |
3个月 |
3个月 |
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1000-10000 |
6个月 |
6个月 |
6个月 |
6个月 |
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GMP要求的定期检测不在以上表内 |
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2）对无尘室内相关设备进行定期围护：
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设备名称 |
维护时间 |
设备名称 |
维护时间 |
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空调主机 |
3-6个月 |
净化设备 |
3-6个月 |
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净化空调箱 |
3-6个月 |
其他设备 |
6-12个月 |
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空调水系统 |
6-9个月 |
初效过滤器 |
1-3个月 |
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空调风系统 |
6-9个月 |
中效过滤器 |
3-6个月 |
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空调电气系统 |
6-9个月 |
高效过滤器 |
12-18个月 |
1、 在定期维护中，如维护的项目均达到设计要求，我方会出定期的维护报告。如不达到设计要求者，我方会出维护整改报告，协助客户使无尘室正常运行。
2、 定期检测洁净度、温度、湿度、自净时间进行检测，如达到设计要求我方出具检测报告。
六、售后服务的费用：
1、 在保修期内，过滤器等耗材不属免费保修范围之内，要收取材料费；因客户原因造成的设备损坏，我方承担维修保养，要收取材料费用。
2、 保修期满后，根据客户的意向再签订售后服务合约，我方实行优惠价。
七、售后服务联系方式：
如果您需要知道更多的技术信息，可以通过以下渠道获取：
咨询对象：公司销售人员、技术服务中心、客户服务中心
联系方式：潍坊盛翔净化科技有限公司 联系人：王先生
电 话：4000-777-380
Q Q：1972454251